Sumar Politici

1. Politica de livrare și plată

Politica de livrare

Cât durează livrarea?

Livrăm în termen de 4–11 zile lucrătoare, împărțite astfel:

  1. Procesare comandă: 1–3 zile lucrătoare (confirmare, verificare calitate, ambalare)
  2. Transport: 3–8 zile lucrătoare (din depozitul nostru până la ușa ta)

Îți poți urmări comanda oricând prin pagina „Urmărire comandă" din meniu, sau ne poți contacta direct dacă ai întrebări.

Metode de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Card Visa
  • Card Mastercard
  • [adaugă alte metode acceptate]

2. Politica de returnare

Returnarea produselor

Dacă nu ești mulțumită de achiziție, poți returna produsele în starea originală în termen de 30 de zile de la livrare (te rugăm să incluzi numărul de urmărire al coletului). După primirea și verificarea produsului, suma plătită îți va fi rambursată integral. Toate returnările trebuie înregistrate în prealabil prin serviciul nostru de relații cu clienții.

Am primit un produs defect

Dacă ai primit un produs deteriorat sau defect, contactează-ne imediat la info@florentina-bucuresti.com cu următoarele informații:

  • Numărul comenzii tale
  • Produsul afectat
  • O descriere a problemei
  • Fotografii clare ale defectului

Dacă ambalajul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să faci fotografii imediat la primire și să ni le trimiți. Reclamațiile pentru colete deteriorate trebuie înregistrate în cel mult 7 zile de la data livrării. Nu putem emite rambursări sau înlocuiri fără dovezi vizuale confirmate de echipa noastră.

Am primit un produs greșit

În situația puțin probabilă în care ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne imediat cu:

  • Numărul comenzii tale
  • Denumirea produsului comandat
  • Denumirea produsului primit
  • O fotografie a produsului primit

Schimb de produse

Din păcate, nu oferim schimb direct. Îți recomandăm să returnezi produsul și să plasezi o nouă comandă pentru varianta dorită.

Cine suportă costurile de retur?

Produs defect sau deteriorat în transport: costul returului este suportat integral de noi.

Produs cumpărat din greșeală, mărime nepotrivită sau renunțare: costul returului și confirmarea expedierii sunt în sarcina clientei.

Adresă de retur

[Adresa furnizorului tău]

Pentru orice nelămurire, echipa noastră este disponibilă la: info@florentina-bucuresti.com

3. Politica de anulare

Dacă dorești să anulezi o comandă, trebuie să ne contactezi în maximum 24 de ore de la plasare. După acest interval, ne rezervăm dreptul de a refuza anularea dacă comanda se află deja în procesare.

În acest caz, te rugăm să aștepți primirea coletului. Îți mulțumim pentru înțelegere.

Pentru orice nelămurire, echipa noastră este disponibilă la: info@florentina-bucuresti.com

4. Mențiuni legale (Imprint)

Florentina Bucuresti
Steve Bikoplaats, 3065 EE Rotterdam
CUI: NL005224379B54
Nr. Reg. Com.: 96672188
Email: info@florentina-bucuresti.com

5. Ghid de mărimi

Femei

Mărime USMărime EUBust (cm)Talie (cm)Șolduri (cm)Lungime picior (cm)Lungime mânecă (cm)XSEU 3481–8463–6688–9176–7957–59SEU 3686–8968–7193–9679–8159–61MEU 3891–9473–7698–10181–8461–63LEU 4097–10279–84104–10984–8663–65XLEU 42104–10986–91111–11686–8965–672XLEU 44111–11694–99119–12489–9167–693XLEU 46119–124102–107127–13291–9469–71

Sfat: Dacă ești între mărimi, îți recomandăm să alegi mărimea mai mare pentru un confort optim. Pentru întrebări suplimentare despre potrivire, echipa noastră îți stă la dispoziție.

6. Politica de confidențialitate (Date personale)

Declarație privind colectarea datelor cu caracter personal

Această declarație îți explică, conform reglementărilor aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal:

  • în ce scop sunt utilizate datele tale colectate prin intermediul acestui site sau în legătură cu achiziționarea produselor noastre;
  • cui pot fi divulgate aceste date;
  • cum poți solicita accesul la datele tale sau corectarea acestora.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această declarație. Te încurajăm să o consulți periodic.

1. Operatorul de date

Florentina București („noi", „nouă", „al nostru") este operatorul datelor tale cu caracter personal.

2. Persoanele vizate

Această declarație se aplică datelor personale ale:

  • Vizitatorilor: persoanele care accesează site-ul nostru;
  • Clienților: persoanele care achiziționează, solicită sau primesc produsele noastre;
  • Persoanelor de contact: persoanele care ne contactează prin site, email sau alte mijloace.

3. Ce date colectăm

Putem colecta, stoca, procesa și utiliza următoarele categorii de date:

De la vizitatori:

  • Adresă IP sau alți identificatori unici ai dispozitivului

De la clienți:

  • Nume de utilizator și parolă de cont
  • Nume complet *
  • Adresă de email *
  • Adresă de facturare *
  • Adresă de livrare *
  • Date de plată *
  • Număr de telefon

De la persoanele de contact:

  • Nume complet *
  • Adresă de email *
  • Orice alte date furnizate voluntar

* Date obligatorii. Fără acestea, este posibil să nu putem procesa comanda sau să răspundem solicitărilor tale.

4. Scopul prelucrării

Utilizăm datele tale pentru:

  • Procesarea și gestionarea comenzilor tale;
  • Crearea și administrarea contului tău (dacă îți creezi unul);
  • Facturare și plăți;
  • Analiza utilizării site-ului și îmbunătățirea experienței de cumpărare;
  • Personalizarea conținutului afișat;
  • Comunicări non-promoționale legate de comenzi (confirmare, expediție, livrare);
  • Prevenirea fraudelor;
  • Respectarea obligațiilor legale;
  • Marketing direct, doar cu consimțământul tău explicit.

5. Cui divulgăm datele tale

Datele tale pot fi partajate cu:

  • Angajații și reprezentanții Florentina București;
  • Shopify Inc. — platformă de gestionare a magazinului și procesare a comenzilor;
  • Procesatori de plăți (ex: Stripe, PayPal sau alți intermediari de plată);
  • Furnizori și parteneri logistici, inclusiv FAN Courier, pentru livrarea produselor;
  • Furnizori de servicii IT, analiză de date și servicii cloud;
  • Consultanți juridici, financiari și contabili;
  • Autorități competente, atunci când legea o impune.

Nu vindem datele tale personale unor terțe părți în scopuri comerciale proprii.

6. Cookie-uri

Utilizăm cookie-uri pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului și experiența ta de navigare. Consultă Politica noastră de cookie-uri pentru detalii complete.

7. Retenția datelor

Păstrăm datele tale atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru a respecta obligațiile noastre contractuale și legale. La expirarea acestui termen, datele sunt șterse în siguranță.

8. Drepturile tale

Ai dreptul să:

  • Soliciți o copie a datelor tale personale pe care le deținem;
  • Soliciți corectarea datelor inexacte;
  • Soliciți ștergerea datelor, în condițiile legii;
  • Îți retragi consimțământul pentru marketing direct oricând, prin email sau prin link-ul de dezabonare din orice comunicare comercială.

Pentru orice solicitare, ne poți contacta la: info@florentina-bucuresti.com

9. Marketing direct

Cu consimțământul tău, putem utiliza numele și adresa ta de email pentru a-ți trimite:

  • Informații și oferte despre produsele noastre;
  • Actualizări privind site-ul sau colecțiile noastre;
  • Urări cu ocazia sărbătorilor.

Îți poți retrage oricând consimțământul scriindu-ne sau folosind opțiunea „Dezabonare" din orice email promoțional.

7. Politica de cookie-uri

Ce sunt cookie-urile?

Un cookie este un fișier mic de date pe care site-ul nostru îl poate trimite pe dispozitivul tău atunci când ne vizitezi. Cookie-urile ne ajută să facem site-ul mai util și mai personalizat.

Ce tipuri de cookie-uri folosim?

1. Cookie-uri strict necesare
Esențiale pentru funcționarea site-ului — fără ele, servicii precum coșul de cumpărături sau plata online nu pot funcționa.

2. Cookie-uri funcționale
Rețin preferințele tale (limbă, regiune, setări de afișare) pentru a-ți personaliza experiența la vizitele ulterioare.

3. Cookie-uri de urmărire și publicitate
Colectează informații despre comportamentul tău de navigare pentru a-ți afișa reclame relevante și pentru a măsura eficiența campaniilor noastre. Unele cookie-uri de acest tip sunt setate de parteneri terți (ex: Meta/Facebook Pixel).

Cum poți controla cookie-urile?

Poți refuza sau șterge cookie-urile oricând din setările browserului tău (de obicei în secțiunea „Opțiuni" sau „Preferințe"). Reține că dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționalitatea site-ului.

Dezabonare de la publicitate targetată:

Prin continuarea utilizării site-ului fără modificarea setărilor, îți exprimi acordul cu utilizarea cookie-urilor descrise mai sus.

8. Despre noi

Florentina București s-a născut din dragostea pentru eleganță autentică și pentru femeia română modernă — cea care știe ce vrea, prețuiește calitatea și poartă moda cu naturalețe.

Fiecare piesă din colecțiile noastre este aleasă cu grijă pentru a îmbina rafinamentul cu confortul, inspirându-se din estetica Bucureștiului cosmopolit și din farmecul modei europene de calitate.

Nu vindem haine. Creăm ținute care spun ceva despre tine.

Florentina București — eleganță gândită pentru tine.

9. Termeni și condiții generale

1. Introducere

Acești termeni și condiții se aplică utilizării site-ului nostru și achiziționării produselor oferite prin intermediul acestuia.

2. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi sau utilizarea site-ului nostru, confirmi că:

  • Ești o persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani;
  • Ai capacitatea juridică de a încheia un contract cu caracter obligatoriu;
  • Nu există nicio prevedere legală care să te împiedice să intri într-un astfel de raport contractual.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.

3. Prețuri

Prețurile afișate pe site includ costurile de livrare, dar nu includ eventuale taxe vamale sau taxe de import, acestea fiind în responsabilitatea cumpărătorului.

Ne străduim ca toate prețurile afișate să fie corecte. În cazul unei erori de preț, te vom notifica imediat și îți vom oferi posibilitatea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula cu rambursare integrală.

4. Plasarea comenzii

Toate comenzile sunt supuse disponibilității stocului. La confirmarea comenzii, vei primi un email de confirmare. În caz de indisponibilitate a produsului, te vom informa și vom rambursa integral orice plată efectuată.

5. Plata

Poți plăti prin orice metodă de plată disponibilă pe site. Prin plasarea comenzii, confirmi că metoda de plată utilizată îți aparține și că dispui de fondurile necesare.

6. Livrarea

Ne angajăm să livrăm comanda la adresa indicată. Livrarea se efectuează prin FAN Courier. Riscul asupra produselor trece asupra ta în momentul livrării la adresa specificată.

7. Anularea sau modificarea comenzilor

Comenzile pot fi anulate sau modificate prin email în maximum 24 de ore de la plasare. Comenzile deja intrate în procesare nu mai pot fi anulate — în acest caz, te rugăm să aștepți primirea coletului și să urmezi procedura de returnare.

8. Produse defecte

Dacă ai primit un produs defect, ne poți contacta prin email cu fotografii și descrierea problemei. La confirmarea defectului, vom înlocui produsul sau vom rambursa prețul plătit, la alegerea noastră.

9. Returnări și rambursări

Politica noastră de returnare face parte integrantă din acești termeni. Perioada de retragere este de 30 de zile de la data primirii produsului. Produsul trebuie returnat neutilizat, cu etichete intacte și în ambalajul original. Costul returului este suportat de client (cu excepția cazurilor de defect sau eroare din partea noastră).

10. Vouchere și coduri promoționale

  • Un singur cod promoțional per comandă.
  • Valoarea voucherului nu este rambursabilă în bani.
  • Valoarea voucherului nu generează dobândă.

11. Utilizare permisă

Te angajezi să utilizezi site-ul nostru exclusiv în scopuri legale și personale, fără a aduce prejudicii funcționării acestuia sau drepturilor noastre de proprietate intelectuală.

12. Limitarea răspunderii

În limita permisă de lege, răspunderea noastră față de tine este limitată la valoarea produselor achiziționate care au generat prejudiciul. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, pierderi de profit sau daune consecvente.

13. Protecția datelor

Politica noastră de confidențialitate face parte integrantă din acești termeni. Prin utilizarea site-ului, ești de acord și cu politica noastră privind cookie-urile.

14. Forță majoră

Nu răspundem pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente în afara controlului nostru rezonabil (calamități naturale, greve, întreruperi ale telecomunicațiilor etc.). Dacă un astfel de eveniment durează mai mult de o săptămână, putem rezilia contractul cu rambursarea integrală a produselor neplicate.

15. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Te vom notifica în prealabil pentru orice modificare semnificativă. Continuarea utilizării site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

16. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română în vigoare. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

Pentru orice întrebare privind acești termeni, ne poți contacta la: info@florentina-bucuresti.com

10. Întrebări frecvente (FAQ)

Cât durează livrarea?
Livrăm în 4–11 zile lucrătoare (1–3 zile procesare + 3–8 zile transport prin FAN Courier).

Pot urmări comanda mea?
Da. Accesează pagina „Urmărire comandă" din meniu și introdu numărul comenzii sau codul de tracking primit pe email.

Cum returnez un produs?
Trimite-ne un email la info@florentina-bucuresti.com în termen de 30 de zile de la primire. Produsul trebuie să fie neutilizat, cu etichete intacte. Costul returului este în sarcina ta, cu excepția produselor defecte.

Pot anula o comandă?
Da, în maximum 24 de ore de la plasare. După acest termen, comanda poate fi deja în procesare și nu mai poate fi anulată.

Am primit un produs defect. Ce fac?
Contactează-ne imediat la info@florentina-bucuresti.com cu numărul comenzii și fotografii ale defectului. Îți vom rezolva situația rapid.

Ce mărimi există?
Consultă Ghidul de mărimi din meniu pentru tabelele complete. Dacă ești între mărimi, îți recomandăm să alegi mărimea mai mare.

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm [metodele tale de plată]. Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță.

Livrați în toată România?
Da, livrăm în toată România prin FAN Courier.

Pot schimba un produs cu altă mărime?
Nu oferim schimb direct. Îți recomandăm să returnezi produsul și să plasezi o nouă comandă pentru mărimea dorită.

Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie oricând la info@florentina-bucuresti.com sau prin formularul de contact de pe site. Îți răspundem în cel mai scurt timp.